Na Gioline, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra incrível e sem preocupações. Por isso, se houver qualquer insatisfação com o seu pedido, estamos aqui para te ajudar! A seguir, explicamos todos os detalhes sobre como funcionam nossas trocas e devoluções.
Você tem de 7 a 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. O prazo pode variar conforme o tipo de produto e as condições do fornecedor, mas nossa principal preocupação é garantir a sua satisfação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
Produto sem uso: O item deve estar novo, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi enviado, com as etiquetas intactas.
Embalagem original: A embalagem original deve ser preservada, para que o produto seja devolvido da maneira correta.
A troca pode ser solicitada por diferentes motivos, como:
Produto com defeito de fabricação: Caso a semijoia apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido danos durante o transporte, a troca será garantida.
Desistência: Se você desistir da compra, pode solicitar a devolução, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Contudo, a devolução por desistência pode ser mais restrita dependendo do tipo de produto e das condições de uso.
Defeito de Fabricação ou Erro no Envio: Se o produto for devolvido por motivo de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
Devolução por Outros Motivos: Caso a devolução seja por outro motivo (como troca por outro modelo ou desistência), o frete será cobrado do cliente.
O processo para solicitar a troca ou devolução é simples:
Solicitação: Entre em contato conosco por WhatsApp (62) 9 94064745 ou por e-mail ([email protected]) para informar sua solicitação.
Orientações para Envio: Nossa equipe orientará sobre como enviar o produto de volta para nós.
Análise: Assim que o produto chegar, nossa equipe fará uma análise.
Resolução: Após a análise, processaremos a troca ou devolução (estorno), conforme o caso.
Importante: Produtos personalizados (com gravação de nome ou mensagem) não podem ser trocados ou devolvidos, salvo se apresentarem defeito de fabricação.
Na Gioline, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para te ajudar!
